為提高醫(yī)院精細(xì)化管理能力，樹立良好的醫(yī)院形象，打造整潔有序的工作環(huán)境，全面提升職工素養(yǎng)，增強(qiáng)職工執(zhí)行力，近日，新益為在溫州某中醫(yī)院成功舉辦“6S管理與醫(yī)護(hù)禮儀”培訓(xùn)會。推行“6S管理與醫(yī)護(hù)禮儀”是為了給患者營造更為整潔、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境，全面促進(jìn)醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量、安全邁上新臺階。

“6S管理與醫(yī)護(hù)禮儀”工作涉及醫(yī)院每個(gè)科室、每位職工，也牽涉到醫(yī)院工作的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)，需要全院干部職工共同努力、積極參與。希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、全體中層干部，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來，帶頭學(xué)習(xí)，發(fā)揮模范作用，做好表率，帶動(dòng)科室每位職工都參與進(jìn)來，確保“6S管理與醫(yī)護(hù)禮儀”各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

首先，由高級禮儀培訓(xùn)師、美國PDP個(gè)人認(rèn)證教練張老師授課。課程分為四大板塊《醫(yī)護(hù)形象塑造》《崗位接待禮儀》《服務(wù)溝通技巧》《服務(wù)情景模擬》。

張老師為大家系統(tǒng)的介紹了禮儀的起源、發(fā)展和功能，重點(diǎn)介紹了辦公室禮儀、窗口禮儀以及醫(yī)護(hù)關(guān)系禮儀等各方面。讓參訓(xùn)人員加深了對禮儀知識的理解，掌握了許多具有實(shí)用性的社交禮儀知識，加強(qiáng)了相互間的溝通技巧，讓所有參訓(xùn)人員感到受益匪淺。

禮儀培訓(xùn)的目的是提升醫(yī)院文化軟實(shí)力，改善醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、干群關(guān)系，希望通過培訓(xùn)能加強(qiáng)每位員工對醫(yī)院文化、醫(yī)院管理和服務(wù)理念的認(rèn)同感，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高患者看病就醫(yī)的滿意度，提升自身幸福感和獲得感。

然后，由精益6S管理實(shí)戰(zhàn)專家鄧?yán)蠋煟瑸橘F司實(shí)施醫(yī)院6S管理的理論培訓(xùn)與實(shí)際改善。鄧?yán)蠋熡冒胩斓臅r(shí)間為大家詳盡講解了6S（整理SEIRI、整頓SEITON、清潔SEIKETSU、規(guī)范STANDARDIZE、素養(yǎng)SHITSUKE、安全SAFETY）管理的內(nèi)涵。6S管理有利于改善醫(yī)院形象，提升信譽(yù)度和美譽(yù)度；有利于規(guī)范醫(yī)院管理，注入新的發(fā)展動(dòng)力；此外鄧?yán)蠋熯€重點(diǎn)講解了6S管理的組織實(shí)施、常用工具等并對6S的每一個(gè)步驟和要領(lǐng)都進(jìn)行了詳細(xì)講解。

培訓(xùn)后各區(qū)域現(xiàn)場結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行任務(wù)安排，現(xiàn)場以實(shí)物進(jìn)行案例講解，保證大家能理解到我們接下來需要做什么，要怎么做，在大家做的過程中，老師進(jìn)行來回的巡回輔導(dǎo)，以便于發(fā)現(xiàn)大家做的過程中有問題可以立即糾正。

通過本次“6S管理與醫(yī)護(hù)禮儀”培訓(xùn)，能有效解決工作場所凌亂無序的狀態(tài)，改善物品、器材及文件的管理，保障安全與穩(wěn)定，培養(yǎng)員工的良好工作習(xí)慣，提高員工的人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，從而達(dá)到各項(xiàng)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、節(jié)約時(shí)間，提高成效。此次培訓(xùn)開展，為醫(yī)院進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)作了很好的指導(dǎo)，也預(yù)示著貴院將步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理階段。