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質(zhì)量管理九個階段
來源/作者:網(wǎng)絡(luò)|新益為編輯 發(fā)布時間:2018-03-15 瀏覽次數(shù):

    在企業(yè)管理的道路上,因?yàn)榻?jīng)營環(huán)境的不同,企業(yè)資源的多變性,使企業(yè)管理一定會出現(xiàn)許許多多的問題,這是正常現(xiàn)象。這也是“為什么我們總是質(zhì)量問題不斷”的根源。今天精益生產(chǎn)咨詢公司為我們解讀一下質(zhì)量管理的九個階段。

     

    質(zhì)量管理

     

    質(zhì)量管理

     

    試想,如果一個企業(yè)沒有質(zhì)量問題,正如一個個體人,從小到大身體沒有過不舒服一樣是不可能的。沒毛病的身體是神;沒質(zhì)量問題的企業(yè)不是企業(yè)是神業(yè)。

     

    接受質(zhì)量問題的存在必然性,并把追求質(zhì)量問題的解決成為一個愛好或者享受,是我們應(yīng)該追求的目標(biāo)。同理,我們也應(yīng)該把生活中可能遇到的所有不如意看成是一種必然,接受它、思考它、并嘗試去解決它。

     

    一段質(zhì)量管理:喊口號

     

    管理特征:

     

    缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識;

     

    缺乏經(jīng)常性的質(zhì)量活動;

     

    沒有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(或人員);

     

    檢查力量薄弱,且常受制于生產(chǎn)管理者;

     

    “質(zhì)量第一”只是定期的質(zhì)量會議或質(zhì)量月“一個口號”而已;

     

    員工常把質(zhì)量問題的責(zé)任歸于檢查人員;

     

    質(zhì)量指標(biāo)沒有被制定和分解。

     

    質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:

     

    主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù);

     

    在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施;

     

    靠經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn),不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。

     

    質(zhì)量業(yè)績水平:

     

    不良率、廢品率、返修率均很高;

     

    過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。

     

    二段質(zhì)量管理:聽反饋

     

    管理特征:

     

    缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識;

     

    對于質(zhì)量的要求僅限于廢品率、返修率;

     

    高層管理層不參與質(zhì)量活動,通常只介入重要客戶抱怨的處理;

     

    有指定的質(zhì)量管理部門(人),但承擔(dān)的職能主要是:搜集客戶反饋和客戶抱怨;

     

    缺乏對各部門的指標(biāo)考核和管理。

     

    質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:

     

    主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù);

     

    主要針對客戶的抱怨制定有限的預(yù)防措施;

     

    不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。

     

    質(zhì)量業(yè)績水平:

     

    不良率、廢品率、返修率均很高;

     

    過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。

     

    三段質(zhì)量管理:靠檢查

     

    管理特征:

     

    配備了必要的檢查人員,主要通過檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量;

     

    有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門,但職能與其他職能分離,常由品質(zhì)保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量;

     

    僅對生產(chǎn)部門進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。

     

    質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:

     

    主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù);

     

    主要針對客戶的抱怨制定有限的預(yù)防措施;

     

    不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。

     

    質(zhì)量業(yè)績水平:

     

    不良率、廢品率、返修率均很高;

     

    過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。

     

    四段質(zhì)量管理:抓基礎(chǔ)

     

    管理特征:

     

    主要通過檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量;

     

    有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門,常由品質(zhì)保證部門獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量;

     

    開始重視并開展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作,如:質(zhì)量教育、質(zhì)量分析、計(jì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化等;

     

    僅對生產(chǎn)部門進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。

     

    質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:

     

    開始使用簡單的數(shù)據(jù)分析技術(shù),如:魚刺圖、帕拉圖,但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量;

     

    開始分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因,并制定相應(yīng)措施方法。

     

    質(zhì)量業(yè)績水平:

     

    生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低;

     

    過程能力指數(shù)Cpk<1.33。

     

    五段質(zhì)量管理:管現(xiàn)場

     

    管理特征:

     

    主要通過檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量;

     

    不時組織開展現(xiàn)場的質(zhì)量改進(jìn)活動,重視人、機(jī)、料、法、環(huán)和檢驗(yàn)各要素的管理;

     

    積極推進(jìn)現(xiàn)場目視管理、5S管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理;

     

    有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門,開始由品質(zhì)保證部門和生產(chǎn)部門共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

     

    質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:

     

    諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場被推廣使用;

     

    能多方面分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因,并制定相應(yīng)措施。

     

    質(zhì)量業(yè)績水平:

     

    生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低;

     

    過程能力指數(shù)Cpk<1.33。

     

    六段質(zhì)量管理:盯關(guān)鍵

     

    管理特征:

     

    通過質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和工藝過程分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和過程;

     

    通過設(shè)立“質(zhì)量控制點(diǎn)”,加強(qiáng)對關(guān)鍵工序和過程的控制;

     

    積極開展QC活動,并按照PDCA循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn);

     

    有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門,由品質(zhì)保證部門和生產(chǎn)部門共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

     

    質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:

     

    諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場被推廣使用;

     

    統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)開始在關(guān)鍵工序和過程中使用;

     

    能多方面分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因,并制定相應(yīng)措施。

     

    質(zhì)量業(yè)績水平:

     

    生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低;

     

    關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。

     

    七段質(zhì)量管理:重預(yù)防

     

    管理特征:

     

    管理層認(rèn)識到“設(shè)計(jì)”對質(zhì)量的影響至關(guān)重要,注重開發(fā)階段投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量;

     

    不僅生產(chǎn)和采購部門,設(shè)計(jì)開發(fā)部門也制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo);

     

    將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域,質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色;

     

    各個職能部門參與開發(fā)過程,使質(zhì)量問題在源頭得以解決。

     

    質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:

     

    大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法,如:質(zhì)量功能展開(QFD)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、失效模式與影響分析(FMEA)等;

     

    大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施,如防錯措施(Poka-Yoke)等。

     

    質(zhì)量業(yè)績水平:

     

    產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低;

     

    關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。

     

    八段質(zhì)量管理:按標(biāo)準(zhǔn)

     

    管理特征:

     

    與質(zhì)量相關(guān)的所有部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo);

     

    各部門的質(zhì)量職責(zé)得到了充分明確,并能積極參與和開展質(zhì)量活動;

     

    建立了較完善的質(zhì)量管理體系,為保證體系的有效運(yùn)行,各部門均能自遵守相關(guān)程序和文件的規(guī)定;

     

    質(zhì)量保證部門主要任務(wù)是充當(dāng)質(zhì)量顧問。

     

    質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:

     

    大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法,如:質(zhì)量功能展開(QFD)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、失效模式與影響分析(FMEA)等;

     

    大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施,如防錯措施(Poka-Yoke)等。

     

    質(zhì)量業(yè)績水平:

     

    產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低;

     

    生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定,關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。

     

    九段質(zhì)量管理:求完美

     

    管理特征:

     

    各部門都制定了極其嚴(yán)格質(zhì)量目標(biāo),為追求“零缺陷”而努力;

     

    高層管理者極其重視質(zhì)量,質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程;

     

    70~80%的員工(包括最高管理者),積極參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動;質(zhì)量改進(jìn)活動成為日常工作的一個組成部分。

     

    營造了一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍,每一位員工都意識到“質(zhì)量”對企業(yè)的重要性,并愿為之努力。

     

    質(zhì)量改進(jìn)擴(kuò)展到所有部門,并形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

     

    質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:

     

    質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用。

     

    質(zhì)量業(yè)績水平:

     

    平均缺陷率: < 100 ppm,廢品率:< 0.8%, 返修率:< 0.8% ;

     

    過程能力指數(shù)Cpk≈2.0。

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