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供應(yīng)商關(guān)系管理誤區(qū)
來源/作者:網(wǎng)絡(luò)|新益為編輯 發(fā)布時間:2021-03-16 瀏覽次數(shù):

     供應(yīng)鏈.png

    本文摘自以上書籍,作者:新益為

     

    新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述:供應(yīng)商管理是指對供應(yīng)商的開發(fā)、評估、篩選、績效以及關(guān)系管理等綜合性工作,在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中,供應(yīng)商資源是企業(yè)戰(zhàn)略資源,從這個意義上說它是采購戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

     

    但在實際操作中,很多企業(yè)都熱衷于龐大的供應(yīng)商數(shù)量,企業(yè)自以為是的供應(yīng)商管理,其實已經(jīng)墮落為貨源管理,這又是為什么呢?

     

    經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),其背后的邏輯驚人的相似:如果企業(yè)能夠同時在多家供應(yīng)商中進行選擇,首先能夠保證供應(yīng)的連續(xù)性,其次則能在供應(yīng)商的相互競爭中獲得價格好處。此時,企業(yè)甚至可以通過分配采購數(shù)量,對供應(yīng)商加以控制。這種完全忽略企業(yè)戰(zhàn)略競爭需求的長期利益,純粹基于當(dāng)前“貨源”需要買賣的方式,只顧眼前利益,自然談不上整體成本規(guī)劃與策略布局,更不談上下游供應(yīng)邏輯設(shè)計與交易流程優(yōu)化(物流、資金流和信息流),最終將良好戰(zhàn)略資源供應(yīng)商淪落為貨源而失去價值整合力。

     

    正是因此,企業(yè)與供應(yīng)商大多保持一種短期業(yè)務(wù)合同關(guān)系。在這種一次性的采購活動中,整個采購環(huán)節(jié)也被縮短到極致,流程就簡單到一個:供貨!如圖所示。

     

    采購環(huán)節(jié)被縮短到極致

     

    采購環(huán)節(jié)被縮短到極致

     

    在物質(zhì)經(jīng)濟高度發(fā)達的當(dāng)今市場,企業(yè)通常可以輕易找到大量供應(yīng)商,采購方處于相對優(yōu)勢的地位。也正是因此,很多企業(yè)能夠只將供應(yīng)商看作單純的貨源,在短期內(nèi)也不會受到明顯損害。

     

    再加上很多國內(nèi)企業(yè)對采購職責(zé)的認識就是“買東西”,任務(wù)就是確保企業(yè)需求的物料或服務(wù),企業(yè)如何確保連續(xù)性的物料來源?大多數(shù)企業(yè)最初都會做出同一個選擇——拓展供應(yīng)商規(guī)模,由于沒有導(dǎo)入戰(zhàn)略分析與供應(yīng)商優(yōu)化,擴大供應(yīng)商規(guī)模純粹是一個供貨商而已,也由此墮落為貨源管理。

     

    正是因此,在供應(yīng)商全面管理中,我們必須重視供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM),從單純的貨源管理中掙脫出來,嘗試與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密的伙伴關(guān)系,共同開拓市場,提升供應(yīng)鏈價值。

     

    在維系供應(yīng)商關(guān)系時,企業(yè)必然需要付出一定的成本,而成本的支出就必然需要帶來效益。這是所有企業(yè)的共識。但在供應(yīng)商關(guān)系管理的實際操作中,很多企業(yè)卻容易陷入各種誤區(qū),而無法實現(xiàn)有效管理,也就難以實現(xiàn)供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)有的效用。

     

    供應(yīng)商關(guān)系管理涉及各個方面,是一門系統(tǒng)的科學(xué)。在企業(yè)運營管理中,供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性,并不弱于客戶關(guān)系管理、經(jīng)銷商關(guān)系管理或公共關(guān)系管理。而在明確了供應(yīng)商關(guān)系管理的重要意義之后,在實操層面,企業(yè)也需要避免一些誤解導(dǎo)致的問題。

     

    1、供應(yīng)商關(guān)系管理只是采購部門的事。

     

    國內(nèi)很多企業(yè)對供應(yīng)商關(guān)系管理都有這樣的誤解:“這只是采購部門的事情。”但事實上,如果沒有其他部門的需求匯總和業(yè)務(wù)協(xié)助,供應(yīng)商關(guān)系管理也就難以有序進行,比如生產(chǎn)部門對交期的需求、研發(fā)部門與創(chuàng)新供應(yīng)商的對接、售后服務(wù)等部門的信息反饋。

     

    2、一刀切的供應(yīng)商關(guān)系管理方法。

     

    供應(yīng)商管理必須切合實際,無論是績效管理,還是關(guān)系管理都是如此。雖然供應(yīng)商降低或優(yōu)勝劣汰是績效管理必要手段,但這并不意味著,遇到問題就一刀切。這樣做盡管簡化了關(guān)系管理,但卻容易在實際中造成適得其反。

     

    例如,供應(yīng)商因為不可抗力或初次產(chǎn)生問題,并且愿意積極主動進行協(xié)調(diào),愿意配合企業(yè)給予賠償,而企業(yè)如果此時一味實施超額懲罰,乃至解除合作關(guān)系,則容易對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響,損害其他供應(yīng)商的合作意愿。

     

    供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)根據(jù)具體問題具體分析,而非死板生硬地“按章辦事”,這樣的管理方法,也難以與優(yōu)秀供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

     

    3、壓縮供應(yīng)商利潤就是為企業(yè)謀利。

     

    隨著市場競爭的愈趨激烈,以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展,多數(shù)產(chǎn)品的成本價格已經(jīng)幾近透明,企業(yè)可以通過各種途徑,獲悉供應(yīng)商的生產(chǎn)成本。這也使得不少企業(yè)得以據(jù)此不斷壓縮供應(yīng)商利潤,以此降低自身成本,有的甚至憑借各種手段,將供應(yīng)商利潤壓縮至負數(shù)。在供應(yīng)商處于弱勢地位的市場環(huán)境下,很多供應(yīng)商也因此苦不堪言。

     

    正是在這樣的誤解下,企業(yè)與供應(yīng)商都很容易陷入對立關(guān)系。在采購與供應(yīng)商關(guān)系中,雙方都一味追求自身利益最大化,為此不惜犧牲對方利益。

     

    在這一關(guān)系下,企業(yè)將風(fēng)險管理局限于價格、質(zhì)量、數(shù)量、交期等基本元素,一旦供應(yīng)商違約,則要求賠償,甚至逼迫對方簽訂嚴(yán)苛的條款;反之,供應(yīng)商的一切行為也都“按章辦事”,合同約定以外的服務(wù)一律不提供,即使出現(xiàn)潛在風(fēng)險,也不愿主動溝通。

     

    當(dāng)企業(yè)不惜壓縮供應(yīng)商利潤為自己謀利時,就很容易形成對立關(guān)系,最終也必然出現(xiàn)各種問題,而在缺乏供應(yīng)商配合的情況下,企業(yè)的最終成本其實不降反增。

     

    4、只需維持基本的合作關(guān)系即可。

     

    很多企業(yè)將采購比作菜場買菜:“買哪家都是買,能買到就行了,何必管那么多?”這些企業(yè)只是將供應(yīng)商看作貨源,因此,也只愿意與其維持一種松散型的合作關(guān)系。

     

    所謂松散型關(guān)系,指的是采購組織從供應(yīng)商那里采購的次數(shù)不多、數(shù)量不大,或沒有建立更緊密關(guān)系的需要。

     

    在這一關(guān)系下,供需雙方均將業(yè)務(wù)看作暫時的,二者關(guān)系也只到協(xié)議約定為止。此時,采購組織只關(guān)注自己的需求,卻希望供應(yīng)商在未來隨時可用;但供應(yīng)商卻會保留信息,只在需要時提供必要的信息,卻不會主動給予充分的預(yù)警信息。

     

    松散型關(guān)系雖然能夠形成一定的合作關(guān)系,但一切以協(xié)議為準(zhǔn)的合作機制,也使得企業(yè)難以獲得協(xié)議之外的收益,采購戰(zhàn)略的達成也將因此受限。


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