標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是現(xiàn)場(chǎng)有效地提高生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是監(jiān)督人員管理自己所管工序的依據(jù)，也是進(jìn)行改進(jìn)的基礎(chǔ)。精益生產(chǎn)咨詢公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作了以下定義。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是對(duì)在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。

1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)周期時(shí)間：是指完成一個(gè)工序所需的必要的全部時(shí)間。在我們的工作中，如果沒(méi)有周期時(shí)間限制，而是我們?nèi)我獾陌凑兆约旱南敕ǎ七t或提前完成規(guī)定的工作，這兩種情況均是不可取的。作為銷售部來(lái)講，前者會(huì)造成客戶不滿或損害公司形象，后者會(huì)造成公司資金或人員的浪費(fèi)。

同時(shí)兩者都會(huì)給下一道工序的進(jìn)行造成不好影響。比如說(shuō)：在合格證問(wèn)題上，由于沒(méi)有固定的周期時(shí)間限制，而是完全的靈活，一旦合格證沒(méi)有在客戶期望的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，客戶肯定會(huì)不滿，嚴(yán)重的是對(duì)公司信任下降。同時(shí)也增加了銷售人員的工作難度，也損害公司形象。再來(lái)說(shuō)后者，比如在車問(wèn)題上，如果我們將客戶要的車提前兩周運(yùn)回來(lái)了，很明顯這就占用了公司資金，而影響到急需車型的提取。或者是沒(méi)有將錢花在最需要的地方，造成浪費(fèi)。所以說(shuō)，不管我們?cè)谧瞿且坏拦ば颍覀兌夹枰粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間，同時(shí)保證“3W”的實(shí)現(xiàn)，保證服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確。

2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：顧名思義，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序就是將要做的事情按預(yù)先設(shè)定的好的步驟進(jìn)行工作。如果沒(méi)有作業(yè)程序或者作業(yè)程序不明確，或不遵守。都會(huì)造成延遲工作的完成，造成工作完成質(zhì)量的不合格，或者根本就完不成工作。如果我們每一道工序都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)程序，試想整個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)變得如何的混亂不堪，將會(huì)造成多大的浪費(fèi)，多少不均衡，不合理的現(xiàn)象發(fā)生。

這種狀況，除了客戶不滿意外，就連本公司的員工也很難滿意。作業(yè)程序既是作業(yè)者執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也是上級(jí)考核下級(jí)的依據(jù)。所以，要想創(chuàng)造客戶、員工滿意度，各個(gè)工序就必須制定一個(gè)嚴(yán)格的、益于執(zhí)行的作業(yè)程序。按照作業(yè)程序進(jìn)行作業(yè)也是確保在周期時(shí)間內(nèi)完成工作的重要保障。

3、標(biāo)準(zhǔn)手頭存活量：是指維持正常工作進(jìn)行的必要的庫(kù)存量，其中包括即將消化的庫(kù)存。所有事情的發(fā)生不會(huì)絕對(duì)按人們的計(jì)劃來(lái)發(fā)生，而是充滿了可變性和不可預(yù)見(jiàn)性。為了預(yù)防這種情況的發(fā)生，而給工作造成的不便與緊張，我們必需備有適當(dāng)?shù)模梢噪S時(shí)調(diào)用的資源。這一步，是保證前兩步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。是保證所有工作進(jìn)行前提，因此無(wú)論什么時(shí)候都必須有標(biāo)準(zhǔn)手頭存活量。

綜上所述：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是現(xiàn)場(chǎng)有效地?fù)?dān)高生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是監(jiān)督人員管理自己所管工序的依據(jù)，也是進(jìn)行改進(jìn)的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)“3W”即在需要的時(shí)候（When）把需要的東西(What)送到需要的地方(Where)，必須有一個(gè)制度過(guò)程來(lái)保證其實(shí)現(xiàn)，否則也只能是一紙空談了。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，是做到“3W”的保障，也是樹立好的服務(wù)形象的保證。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中的三點(diǎn)是互為前提的，而周而復(fù)始的。要想提高客戶的滿意度，我們就必須想客戶之所想，做客戶之所愿。